Nous avons rencontré différents employeurs qui brillent par leurs bonnes pratiques en attraction et rétention de main-d’œuvre expérimentée, que ce soit après la retraite ou en prolongation de carrière. Ceux-ci nous livrent en entrevue des témoignages d’expériences positives qui démontrent la valeur ajoutée des travailleurs expérimentés pour les entreprises. Aujourd’hui, nous vous présentons Best Buy Canada.
L’entrevue de Francis Lamothe
- Parle-nous de toi et de l’entreprise que tu représentes.
- Mon nom est Francis, je suis partenaire ressources humaines avec Best Buy Canada, je suis avec l’entreprise depuis dix-huit ans, et mon rôle, bien, je supporte essentiellement les magasins et les équipes de l’Est du Québec.
- Avez-vous des employés retraités chez Best Buy?
- Chez Best Buy, on a une douzaine d’employés qui ont plus de 60 ans, certains sont avec nous depuis quelques années, d’autres se sont joints à l’organisation plus récemment, pour une deuxième carrière.
- Comment adaptez-vous vos postes pour les employés retraités?
- Bien sûr, on va s’asseoir avec les employés, on regarde au niveau de la flexibilité si on peut faire des ajustements au niveau de l’horaire, au niveau des disponibilités… Peu importe l’âge, ce qu’on veut offrir à nos employés et ce qu’on pense qui est important pour eux, bien c’est de se sentir bien au travail, c’est de sentir qu’on se développe, c’est sentir qu’on fait partie d’une équipe, donc c’est ce qu’on offre à nos équipes. On pense que […] nos magasins sont plus qu’un milieu de travail, on pense que c’est un milieu de vie.
- As-tu des anecdotes à nous raconter?
- Best Buy sonde la satisfaction de sa clientèle; c’est étonnant de voir la quantité de noms de travailleurs expérimentés qui ressortent dans les commentaires des clients. Ça témoigne d’une part, de la qualité de leur travail, et également, je pense qu’il y a un souci d’adopter un langage qui est pas trop techno, que nos clients peuvent comprendre.
- Comment intégrez-vous les nouveaux employés?
- Lorsque vous débutez avec Best Buy, il y a un programme qui s’appelle Bienvenue chez Best Buy. Alors avant votre premier jour, vous allez mieux comprendre qu’est-ce qui vous attend, vous allez comprendre nos politiques, vous allez comprendre nos valeurs d’entreprise, et ensuite, bon, on a des formations qui sont spécifiques à chaque poste qui sont offerts. Alors, si vous allez aux caisses, vous allez apprendre le système de caisse, si vous êtes conseiller aux ventes, vous allez apprendre les produits. Vous allez apprendre les différents outils de travail. Chez Best Buy, on croit aussi au travail d’équipe, donc vous êtes jamais vraiment seul si vous avez une question qui vous embête avec un client; il y a toujours un collègue qui va être proche, un superviseur qui va pouvoir vous aider. Et finalement, on a des rencontres régulières avec les superviseurs qui sont prévues afin de s’assurer que votre développement se passe bien, que vous vous sentez bien dans votre poste, et que vous n’avez pas de question.
- Que dirais-tu à un candidat retraité qui craindrait de postuler?
- Je dirais au candidat retraité […] d’oser. Sortez de votre zone de confort, venez nous voir, venez nous rencontrer en magasin, vous allez rencontrer des gens super sympathiques, vous allez apprendre un paquet de trucs sur des technos qui sont très cool, et j’ai un secret pour vous : travailler avec des jeunes, ça garde jeune!
En conclusion : quelques faits saillants
- Une entreprise axée sur la technologie peut très bien convenir aux travailleurs d’expérience.
- Avoir une structure en place pour l’accueil et la formation de nouveaux employés favorise une meilleure insertion des ressources.
- Les adaptations au niveau de la flexibilité d’horaire et la communication en termes de besoins et d’attentes favorisent l’attraction et la rétention des travailleurs retraités.
- Les employés d’expérience ont la cote auprès du public en raison de leur approche accessible et de la qualité de leur service à la clientèle.
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Francis Lamothe
Partenaire ressources humaines, Best Buy Canada
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